DOMANDE FREQUENTI – FAQ

FARE SHOPPING SU ATF

Per fare acquisti su ATF non è necessario essere registrati. Ti consigliamo comunque di creare un account per accedere ad aree e servizi esclusivi dedicati ai nostri clienti VIP.

COME ORDINO SU ATF?

Per acquistare un prodotto su www.atforyou.shop: dalla scheda prodotto, selezionare colore e taglia dell’articolo aggiungere il prodotto al carrello terminata la sessione di shopping, cliccare su “Procedi con l’ordine” nella Shopping Bag, inserire l’email e l’indirizzo di spedizione, selezionare il tipo di spedizione e di pagamento, controllare che le informazioni inserite siano corrette e cliccare su “Effettua ordine”.

INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

Su ogni scheda prodotto trovi tutte le combinazioni di taglia e colore attualmente disponibili, la descrizione e la composizione dell’articolo, se l’articolo è a disponibilità limitata o se è l’ultimo rimasto in magazzino. Clicca sull’immagine del prodotto per ingrandirla e visualizzare tutti i dettagli.

COME PAGO IL MIO ORDINE SU ATF?

I pagamenti accettati su www.atforyou.shop sono i seguenti:

  • Pagamento alla consegna
  • Bonifico bancario
  • PayPal
  • Carte di credito e di debito.

Se hai scelto di pagare con carta di credito, prima di completare l’acquisto potrebbe esserti richiesta una seconda autenticazione per autorizzare il pagamento. In questo caso, dovrai inserire un codice di sicurezza temporaneo o un codice SMS o usare un altro metodo di autenticazione, secondo quanto stabilito dall’istituto che ha emesso la carta di credito.

Entro qualche minuto riceverai un’email di conferma con tutti i dettagli dell’ordine. Da questo momento sarà il nostro magazzino ad occuparsi di tutto e, non appena l’ordine sarà spedito, ti avviseremo con un’altra email di conferma

ISCRIVITI AL CLUB ATF PER AVERE LA SPEDIZIONE GRATIS AD OGNI TUO ORDINE!

L’abbonamento al CLUB ATF garantisce un numero illimitato di consegne gratuite sul territorio italiano per soli 30,00 € all’anno. Al checkout bisognerà scegliere tra il metodo di Spedizione Standard, la Consegna 1 Giorno e quella Giorno a scelta.
Il metodo di consegna 1 Giorno potrebbe non essere disponibile in alcune aree, per motivi geografici. Controlla al momento del checkout la data di consegna prevista per l’indirizzo di spedizione inserito e l’opzione di consegna selezionata. Per usufruire della Consegna 1 Giorno, gratuita con Spedizione CLUB ATF, è richiesta una spesa minima di 25 €.

Per iscriverti, invia una mail all’indirizzo info@atforyou.shop. Riceverai un’e-mail di conferma una volta che il tuo abbonamento al CLUB ATF sarà attivo.
Se effettui più ordini nello stesso giorno usando le stesse opzioni di consegna, i tuoi ordini potrebbero essere spediti con un unico pacco.
Sarai in grado di vedere se gli ordini sono stati spediti insieme se le informazioni del tracking, per ciascuno degli ordini che hai effettuato, sono le stesse e quindi gli ordini arriveranno insieme.

Iscriviti subito al CLUB ATF per approfittare di questa imperdibile opportunità!
Un’ultima cosa…
Spedizione CLUB ATF è soltanto per uso personale. Puoi effettuare un numero illimitato di ordini, purché compatibili con un normale utilizzo del servizio. In questo modo miriamo a prevenire un abuso di Spedizione Premier, che potrebbe ricorrere in presenza di un uso eccessivo (rispetto alle finalità di uso personale dell’abbonamento) del servizio, anche mediante l’imposizione di oneri inusuali per esso quali, a titolo di esempio, ordinare e restituire articoli in misura superiore a quella ragionevolmente attesa da un fruitore del servizio per uso personale.

DOPO QUANTI GIORNI RICEVERÒ IL MIO ORDINE?

Ci impegniamo a rispettare i tempi previsti per le consegne, ma durante i periodi più impegnativi (compresi i saldi) le tempistiche possono variare leggermente. Inoltre, sporadici aggiornamenti di carattere tecnico al nostro sistema operativo, o cause di forza maggiore (come, ad esempio, delle condizioni meteorologiche particolarmente sfavorevoli) potrebbero rendere determinati servizi di consegna temporaneamente non disponibili o influire sull’orario limite entro cui effettuare un ordine nonché sugli orari previsti per la consegna. Ciononostante, vogliamo rassicurarti che continueremo sempre ad impegnarci per limitare il più possibile questi cambiamenti. ATF non è responsabile per l’eventuale smarrimento o furto di colli in seguito a specifiche istruzioni fornite ai corrieri che hanno in carico gli ordini.

COSA SUCCEDE IL GIORNO DELLA CONSEGNA?

Le consegne possono avvenire dalle 8:00 del mattino alle 20:00, a seconda del corriere, e potrebbe essere richiesta una firma.
Se non fossi presente all’indirizzo di consegna all’arrivo del corriere, ti verrà lasciato un avviso di passaggio o riceverai un messaggio (SMS o email) con le istruzioni su come organizzare un’altra consegna o il ritiro dell’ordine. Assicurati quindi che il numero di cellulare presente sul tuo account sia aggiornato.
Nel caso il tuo ordine non sia stato consegnato entro le 20:00 nella data prevista, ricontattaci il giorno successivo così saremo in grado di controllare per te.

COME FUNZIONA IL SERVIZIO DI SPEDIZIONE STANDARD?

Il servizio di spedizione standard prevede la consegna dell’ordine in 3/5 giorni lavorativi, al costo di 4,50€ per tutte le regioni,7,50€ per Calabria, Sardegna, Sicilia. La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 99€.

COME FUNZIONA IL SERVIZIO DI SPEDIZIONE EXPRESS?

Selezionando il nostro servizio di Consegna 1/2 giorni, i tuoi acquisti verranno consegnati entro le 48 ore successive se l’ordine viene effettuato entro le 15:00. Trovi tutti i dettagli di seguito:

Come funziona?
La Consegna 1/2 giorni è disponibile dal lunedì al venerdì. Durante i fine settimana non sono effettuate consegne, quindi gli ordini inoltrati dopo le 15:00 del giovedì e prima delle 15:00 del sabato, saranno consegnati il lunedì. Gli ordini effettuati dopo le 15:00 del sabato saranno consegnati il martedì.
Gli ordini effettuati dopo le 15:00 saranno consegnati entro 2 giorni lavorativi.
Durante le feste nazionali non sono effettuate consegne. In caso la tua data di consegna coincida con un giorno di festa, l’ordine sarà consegnato il giorno lavorativo seguente.

Dove posso ricevere le Consegne 1 Giorno?
L’offerta è valida su tutto il territorio nazionale ma alcune aree sono escluse per motivi geografici:(Calabria, Sicilia e Sardegna) Non hai l’opzione Consegna 1 Giorno al checkout? Non preoccuparti: puoi comunque usufruire dei servizi di spedizione standard.

POSSO INDIRIZZARE L'ORDINE A UN INDIRIZZO DIVERSO DA QUELLO DI FATTURAZIONE?

Certamente, basterà indicarlo nella compilazione del checkout perché una volta confermati i dati non sarà più possibile variarli

EFFETTUATE CONSEGNE PRESSO INDIRIZZI LAVORATIVI?

Se non sei disponibile per ricevere il tuo ordine al tuo indirizzo di residenza, la consegna può avvenire anche presso il tuo indirizzo di lavoro. Se desideri che il pacco sia spedito al tuo indirizzo di lavoro, accertati prima che ci sia sempre qualcuno disponibile per ritirare il pacco, e la totale responsabilità è tua, poiché il nostro corriere associato effettuerà la consegna presso l’indirizzo selezionato e non a te in persona.

ASSISTENZA TELEFONICA

Se hai dubbi sui nostri articoli sia per la vestibilità, per la calzata, ma soprattutto sulla compilazione del checkout ecc, ci puoi contattare ai numeri +39.051.34.08.93 oppure +39.337.106.73.52, questo ultimo numero lo puoi utilizzare anche con l’applicazione WHATSAPP, il servizio è attivo dalle 09,00 alle ore 13,00 e dalle 15,00 alle 19,00.

ASSISTENZA MEDIANTE POSTA ELETTRONICA

Se preferisci comunicare con noi hai 3 a disposizione 3 indirizzi che ti aiuteranno a seconda del problema.
• Per informazioni a carattere amministrativo e informazioni generali: info@atforyou.shop,
• Per informazioni a supporto nelle procedure di acquisto e informazioni relative alle spedizioni e a ordini già confermati: assistenza@atforyou.shop;
;• Per reclami su ordini e spedizioni o per la gestione dei resi: vendite@atforyou.shop.

POSSO EFFETTUARE UN ORDINE VIA MAIL?

Certamente, puoi ordinare i tuoi prodotti anche via mail. Noi ti consigliamo di effettuare l’ordine direttamente nel nostro sito online www.atforyou.shop, solo così possiamo assicurare un servizio perfetto e una rapida evasione dell’ordine, inoltre ordinando direttamente sul sito www.atforyou.shop, puoi verificare direttamente la disponibilità dei nostri articoli.

ESISTE UN ORDINE MINIMO?

ATF non impone alcun ordine minimo, l’unica variante è dettata per avere la possibilità di ricevere la consegna senza spese.

POSSO RENDERE O SOSTITUIRE LA MERCE?

Sia il reso che il cambio merce sono consentiti alle seguenti condizioni:

  • Se effettuati entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dell’ordine
  • Se preventivamente concordati e autorizzati tramite mail a vendite@atforyou.shop
  • Se la merce quando la riceviamo è integra e non danneggiato o sgualcita
  • Se accompagnati da fattura o ricevuta in originale da noi emessa
  • Se da noi ricevuti entro e non oltre 5 (cinque) dall’avvenuta autorizzazione
SOSTITUZIONE

Se decidi di affidare a noi la sostituzione, devi inviare un bonifico di €.10,00, alle coordinate bancarie che ti saranno inviate tramite mail. Successivamente invieremo l’etichetta da apporre alla busta  o al pacco e concorderemo il ritiro. Se invece vuoi gestirla in modo autonomo, puoi inviare con qualsiasi spedizioniere a tue spese entro i termini previsti alle condizioni di vendita.

RIMBORSO

Ti viene rimborsato il costo effettivo dei beni, dedotte le spese accessorie ( trasporto e contrassegno), quando riceveremo il pacco e saranno terminate le procedure di verifica dell’integrità dei capi, ti rimborseremo con lo stesso metodo che hai utilizzato per l’ordine.

BUONO PER ACQUISTO FUTURO

Puoi decidere di trasformare il rimborso in un buono d’acquisto del medesimo valore dell’articolo reso. Ti invieremo il buono tramite mail. Il buono ha una durata di 12 mesi.

REGOLAMENTO COMPLETO

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